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어렸을 적(80년대) 사진을 보면 내 손에 꼭 새우깡이 있었다. 나와 함께 동고동락 했던 새우깡. 그런 새우깡에 생쥐 머리가 들어갔다는 것은 너무나도 충격적이다. 묵시적으로 위생상태에 대해 믿었는데, 그 믿음이 한 순간에 무너지는 것 같다. 비단 나 뿐만이 아니라 국민 모두가 이렇지 않을까 생각된다.

지난번 만두 사건 이후로 가장 큰 파장을 몰고 온 새우깡의 이번 사태는 농심측의 안일한 태도가 한 몫하지 않았나 싶다. 처음에 이물질이 들어갔다는 사실을 알았을 때 신속한 대처를 했어야 했는데, 대수롭지 않게 여기다 식약청의 조사가 들어가고 국민에게 알려지자 할 수 없이 후속조치를 취하는 모습을 보였다. 외형상으로는 식품업계의 선두주자이자 국민의 간식거리를 만드는 대기업이지만, 문제가 생겼을 때 대처하는 자세는 불량 먹거리를 만드는 일부 소규모 업체와 다를 것이 없었다.

사용자 삽입 이미지

농심은 식품업계의 관행에 따랐을 뿐이다?

농심이 처음에 큰 문제로 생각하지 않았던 것은 식품업계의 관행 때문이였을 것이다. 식품에 이물질이 들어간 경우는 그동안 꾸준히 발생 했었다. 그리고 농심 뿐만이 아니라 우리나라 식품업계 전반에 걸쳐 발생하고 있었다. 대부분의 기업들이 문제가 발생하면 소비자에게 해당 제품을 몇 개 더 줘서 문제를 마무리하곤 했다. 소비자도 더 이상 신경쓰고 싶지 않아서 그냥 넘어가 줬다. 특별한 문제 없이 이런 과정이 계속 반복되다 보니까 식품업계의 관행으로 점점 굳혀지게 된 것이다.

얼마전에 브라질에서 할머니가 비스켓을 먹던 중 벌레가 들어가 과자 제조사를 고소한 사건이 있었는데, 재판부는 과자 제조사가 할머니에게 한화로 약 400만원을 보상하라는 판결을 내렸다. 이 할머니는 단순히 비스켓에 벌레가 들어간 것 때문에 고소한 것이 아니였다. 과자 제조사는 해당제품을 교환해 주려고만 했지 원인이 무엇인지 알려주지 않으려 했다. 이런 과자 제조사의 대처에 화가 나서였다. 할머니는 제품을 교환 받는 것만이 중요한 게 아니라 제조사의 위생상태를 밝혀야 할 필요가 있다고 생각하여 법원에 이를 고발한 것이다.

할머니가 고소하지 않았다면 브라질 과자 제조사는 앞으로도 계속 하나의 관행처럼 교환해주는 것으로 문제를 처리했을 것이다. 이 문제는 비단 브라질만의 문제는 아닐 것이다. 그동안 우리나라 식품업계도 이와 같은 관행으로 문제를 처리해 왔기 때문이다.

식품업계는 새우깡 사태를 타산지석으로 삼아야 한다.

기업들이 진심으로 소비자를 생각한다면 관행의 본질을 직시해야 한다. 소비자들이 귀찮아서 그냥 넘어가 준 것이지 용서해 준 것이 아니라는 것이다. 과자 몇 봉지 더 쥐어 줘서 문제가 깨끗히 해결된 줄 알고 있었다면 큰 오산이다. 소비자들이 진정으로 원하는 것은 과자 몇 봉지가 아니라 이물질이 들어간 원인을 파악해 결과를 알려 주고, 재발 방지를 하는 것이다.

만약 이번 사태가 외부에 공개되지 않았다면, 과자 몇 봉지 쥐어 주고 말았을 것이다. 그리고 해당 기업은 아무런 문제의식 없이 계속해서 제품을 만들었을 것이다.

이제 관행은 깨졌다. 이제부터는 식품에 이물질이 나오면 예전처럼 그냥 넘어가지 않을 것이다. 경쟁 기업들은 새우깡이 무너져 자사 제품이 반사이익을 얻을 것이라는 어리석은 생각을 당장 버려야 한다.
관행이 깨진 지금, 당신들도 조심해야 할테니까...


[추가]
만두사태를 언급한 부분이 올바르지 않다는 지적에 따라 일부내용을 수정하였습니다.  

Posted by 아지기_

서로 존중하는 댓글 부탁드릴께요~^^

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  2. 남기택 2008.03.19 19:14  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    전 오늘 만두에서 2.4cm의 벌레가 나와서 본사에 전화를 했습니다
    그랬더니 지금 당장 오겠다고 하더라구요 근데 제품만 가져가고 조용넘어 갈꺼 같아서 지금 사진과
    모든 증거를 갖추고 있습니다 가정집이 아니라 회사인만큼 본사람들도 많고 해서 준비 철저히 해서 대처할 생각 입니다 무조건 와서 물건을 가져 갈려고 하니 화가 나서 제가 오지말라고 했습니다
    그랬더니 그래도 한번 가서 보고 어떻게 된거지 알려고 한다고 하더라구요 소보원에 연락을 할 생각 입니다 애벌레 상태 완벽하구요 크기가 넘 커서 충격받았어요

  3. 블랙야크 2008.03.19 19:39  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    식품에 이물질이 나와도 어디에 어떻게 신고를 해야할지 몰라서 못하는 경우도 있을것입니다
    쉽게 신고할 수 있는 과정을 자세히 알려주어서 다음에 이런일이 또 있을시에 빨리 신고할 수 있도록 해주었으면 합니다
    그리고 신고하는 과정이 복잡하다면 쉽게할 수 있게 채널을 만들어주시기 바랍니다

  4. 행자 2008.03.19 20:31  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    농심은 업계 1위가 된 이유도 당시 1위이던 삼양라면을 우지사건으로 보내면서 경쟁없이 탈환한 자리인데 이 사태로 제발 사라졌음 합니다

  5. 호주에서는 2008.03.19 20:51  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    10몇년전엔가 호주 여행중 있었던 일인데
    어린이가 먹는 제품에 들어가서는 안되는 물질이 들어 갔다고
    회사 문을 닫게 해버리더군요..
    현지인한테 물어 보니 매우 큰 회사다고 하더군요..

    솔직히 지금 우리나라 사람들이 중국제품에 대해 뭐라고 하는데
    우리나라 제품이나 중국 제품이나 50보 100보인거 같습니다.

    정치인들도 다들 자기 배에 기름칠하기에만 바쁘니 ...

    정말 나라를 걱정하고 나라 경제나 산업을 생각하는 사람이
    정치를 한다면 이런건 벌써 없어졌을텐데

    한숨만 나오네요..

  6. 읔... 2008.03.19 21:29  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    농심... 문을 닫지도 않을 테지만... 국민의 힘을 보여줘야 한다고 생각합니다.
    쥐머리라니.... 진짜 경악할 노릇입니다.

  7. 사회는 믿음이다 2008.03.19 22:16  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    사회는 믿음으로 통해야 싸움박질과음해와헐뜯기와비방과중상모략이 없이 평온하고 행복한것입니다 그런데 믿음이 깨지면 이모든것들이 한꺼번에 인간들을 정신없게합니다. 특히 식품을 생산판매하는 회사는 특히 신뢰가 생명처럼 여겨야 함이 마땅한데 이번 농심사의 생쥐머리깡은 정말 그동안 얼마나 위생에대해서 관리를 해왔는지를 말해주는 직접적인 증거입니다 그동안의 신뢰가 다 무너지며 또한 그동안 국민들을 얼마나 우롱을했을까 생각하니 정말 이번사건은 확실하게 처벌을해야합니다 생쥐기 한마리만 그 창고에 있을까요 또 여기저기 안돌아다니고 그냥 가만이 한곳에만 있는생쥐입니까 한심한식품위생관련담당공직자들도 문제라고 봅니다 하여간 참여정부도 말만 너무 많았을뿐 참여는 하지도 않았나봅니다

    • Favicon of http://badmemory.wordpress.com BlogIcon Corean 2008.03.19 22:29  댓글주소  수정/삭제

      위에 댓글들을 보시고 말씀하십시오. 잘못된 것을 잘못 됐다고 말을 해도 돌맞는 한국사회입니다. 하물며 정부에서도 뭔일을 벌이려고만 하면 기득권세력들이 개발광난리부르쓰를 떨며 방해/반대를 하잖아요. 전반적인 국민의식이 후진국이라서 그런것이랍니다. 벌써 21세기인데 왜 아직 국민수준이 이모양 이꼴일까? 라는 의문이 드시겠지요? 친일 매국세력과 조중동과 경제관련단체들 때문이라고 말씀드릴 수 있습니다. 아참 덧붙여서 조선을 망하게한 유교의 영향도 크게 작용하고 있고요.

  8. 생쥐머리~ 2008.03.19 22:36  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    생쥐머리가 너무 엽기적입니다. 설명에는 털이 탄 흔적으로 보아 생쥐머리인 것 같다고 되어 있는데 사진을 보세요. 생쥐 이빨하고 눈이 선명합니다. 어쩌면 생쥐가 새우먹으러 왔다가 가공기계에 머리가 끼인 것 같은데, 아찔하네요. 그것도 뒷걸음질하다가 찢긴 듯이 보입니다.
    쌩~쥐~머리~~~

  9. 이경식 2008.03.19 22:39  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    식품회사 위생관리 담당자로 일했던 경험입니다. 제발 그렇게 하지 말았으면 합니다.
    전 위생사 면허를 가지고 식품에 관한 법적관리를 하게 되었습니다. 누구보다 열심히 일했습니다. 잘못 된 것 고치고, 없는 것 만들어 가면서까지 열심히 일했는데...회사에서는 열심히 일하는 사람 필요 없다는 것입니다. 왜! 식품위생법위반을 지시한 사람은 징계로 끝내고 이를 저지한 사람은 퇴사를 시키는 건지 모르겠습니다. 그것도 성접대까지 시도하면서 이를 거부하자 퇴사를 시키는 것입니다. 그리고 그들의 말이 더 걸작입니다. 남들은 다 그렇게 하는데,,,, 걸리면 돈주고 막으면 된다,,,, 과거에서 부터 이렇게 해 왔다,,, 그렇게 하면 일 한다,,, 대충 이렇게 이야기하는 사람들이 식품회사를 운영하니 발전이 있을리가 없습니다. 심지어는 무허가 업체운영에 대한 자랑까지 하는 회사도 있습니다.
    정말 고쳐야 합니다.

  10. 새우깡 2008.03.19 23:08  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    좀 섬뜩할 수도 있는데요.
    새우깡 사건에 대한 희한한 글이 떠돌아 다니더군요.
    아래 주소를 가보세요.
    http://www.hasigle.com/2007/12/shrimp-and-rat_17.html
    분명히 이번 사건에 대한 이야기 인것 같은데,
    날짜를 보니 후덜덜.

  11. 고래밥 2008.03.19 23:34  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    근데 궁금한게 있는데요. 제가 뉴스를 잘 못봐서 그런데..
    보통 노래방 가면 새우깡 음료수와 함께 조그만 그릇에 담아서 같이 갖다 주지 않나요?

    그 생쥐머리 같은게 노래방새우깡에서 나왔다는데...그럼 그 큰 새우깡 하나를 다 사서 들어간것인지?? 아니면 노래방에서 접시에 담아나온 새우깡속에 생쥐머리가 있었다는 것인지 잘 모르겠네요.

    궁금합니다.

    • 증오는 나의 힘 2008.03.20 02:19  댓글주소  수정/삭제

      나중에 수정했겠죠..
      사기꾼 간지.. ㅋㅋ

    • 그냥 2008.03.20 08:36  댓글주소  수정/삭제

      저기요~ 노래방 안가도 노래방새우깡 그 큰거 사먹을수 있거든요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

  12. 김상화 2008.03.20 00:44  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    전 지난 설연휴에 준비하는 시험때문에 집에 못갔거든요...
    밥집도 다 닫아서 농심에서 나오는 x면시대를 먹었는데..

    새끼 손톱만한 벌레가 건데기 스프중의 일부인 유부에 박혀 있었습니다;;;

    이거 어디다 신고 하는지도 모르고 바빠서 그냥 넘어갔습니다..

    그 유부는 따로 빼놨는데 여자친구가 버렸더군요;;;

    x면시대도 중국에서 만드나요?

  13. osy7877 2008.03.20 00:46  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    에고 쥐박이가 어느새 새우깡에 들어 갔노
    숨을곳이 고작 새우깡 속이였나 ㅋㅋㅋ
    쥐박이정부 새우깡하나 관리 못하면서
    무슨 식품 50개씩이나 관리할 수 있을까

  14. sht3625 2008.03.20 00:52  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    ㅋㅋㅋ.. 무뇌아 만두

  15. 증오는 나의 힘 2008.03.20 02:14  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    식품회사에서 일한 적이 있는데 제가 다니던 회사는 비교적 양심적이었던 것 같네요.
    그 회사는 제품 불량에 대한 고객 불만이 접수되면 일단 피해 상황에 맞는 보상을 합니다.
    그 다음 불량 원인에 대한 조사에 들어가죠.
    15분에 일정량 씩의 샘플을 일정 기간동안 보관하기 때문에 원인 조사는 그리 어렵지 않죠.
    원인 조사를 해 보면 유통 상 발생한 문제가 주로 많고, 그 외에 기계적 결함이나, 작업자의 실수로 인할 때가 있는데요.
    이럴 때는 작살납니다. 과장, 직원 불려다니고, 사고경위서 작성하고 불량 원인 작업장 곳곳에 붙여 놓구요. 몇 천만원 이상되는 제품을 전량 회수하는 경우도 봤습니다.
    식품도 공산품인데 만전에 만전을 기해도 불량은 필연적으로 발생하죠.
    그래도 사람이 먹을 것이니 더 더욱 노력을 기울이고 문제가 발생했을 때는 일은 대충 수습하고 생산이나 빨리 더 하지라는 생각말고 기계를 멈추고 정비라도 한 시간 더 했으면 하는 바람이 있네요.
    또 하나 말씀드리고 싶은 건 생쥐같은 거 발견하면 그거 가지고 이물질 들어간 거 발견하고선 회사에다가 돈 안 주면 인터넷에 올리겠다고 협박하는 사람도 있는데 그러지 맙시다.

  16. dfc 2008.03.20 04:27  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    너 도덕적으로 양심적으로 살아라는 이제 한국 사회에서 통하지 않는 법칙에 불과한데
    또 다시 기업에 자성을 요구하는 것만으론 해결될리가 없지요.
    중국의 법가가 천하를 통일한 실질적 수단이 되었듯
    강력한 제도와 실천이 아니면 저런 사고는 줄지 않을겁니다.
    어느때건 기업의 반칙에 대해선 강력한 규제와 감독으로 관리해야 합니다.
    그래서 삼성도 문제가 되는것이고
    그런데 이명박은 그걸 할일을 못하게 하는 규제라 선전해 기업의 반칙에 눈감고
    대신 거기서 떨어질 콩고물 주워쳐먹는데 5년임기의 온 힘을 다할듯.

  17. 광호 2008.03.20 05:01  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    몇 년전 유명 아이스크림에서 당시 간판이라 할 만한..
    콘껍질에서 애벌레로 보이는 게 말라있는걸 콘이 약간 떨어지면서 봤는데
    사진찍고 회사로 전화했더니 다른거 한 상지 가지고 와서
    콘은 수거해 가더구만
    여러가지 생각을 하다가
    수 십년 간 만드는데 어쩌다 그럴 수도 있다고 생각
    하고 말았는데, 쥐머리는 진짜 너무했지
    상상을 하게 되잖아 머리가 있으면 어딘가엔 몸통이 잘려 들어갔을거고
    누군가는 모르고...

  18. Favicon of http://www.com BlogIcon 뭐 어때요 2008.03.20 06:24  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    걍 쥐머리들고 먹으세요. 나라가 이지경인데 아무리 하소연해도 누가 들어줍니까? 돈있는사람들이 최고이고 정석이고 법이에요. 뭐 어때요. 경제만 살리면 되지. 숭례문 기왓장 뜯으면 어때 경제만 살리면 되지. 안그렇습니까 여러분? 으하하하.... 오해입니다 으허허.... 망할대한민국 썩어져가는경제 ㅉㅉ

  19. Favicon of https://goodluckforlife.tistory.com BlogIcon 공굴리는 곰돌이 2008.03.20 22:19 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    정말 새우깡 좋아했는데...요즘 손이 않가네요....

  20. 답답해 2008.03.22 15:55  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    딸에게 리복운동화사서 일주일신고 크린하우스에 세탁맡겼는데 색이 다 바래서 왔어요(분홍색 쎄무)
    세탁소에 가니까 제조회사잘못이라고, 제조회사에선 세탁실수라고 정중이 쪽지까지보내왔네요.
    다시 세탁소가니 본사에 보내본다고 그리고 2년 다되어가네요. 바빠서 일일이 못따졌어요 그냥 일주일간 8만원이 넘는 운동화신은셈쳤지만 그때생각하면 힘없는 소비자입장이라 화나요.
    생쥐머리건은 통쾌한 결론이 났으면.....

  21. 2008.03.25 21:47  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    비밀댓글입니다